Gerencia Hospitalaria Veterinaria

  Tema 7 Principios de Negociación     UNIDAD: Los Centros de atención veterinaria y la gestión del marketing.   OBJETIVO GENERAL Establecer los conceptos fundamentales y los requerimientos del mercado y clientes de los centros de atención veterinaria.   OBJETIVO ESPECIFICO: Conocer los principios fundamentales de la negociación y resolución de conflictos a través de la comunicación eficaz.   CONTENIDO: Principios de negociación. Conceptos. Tipos de negociación. Resolución de conflictos, La comunicación. Tipos de comunicación. La comunicación eficaz.   Principios de Negociación   “Gran parte de las ventas o prestación de servicios   involucran la capacidad de negociación. Las dos partes necesitan llegar a un acuerdo acerca del precio y otras condiciones de ventas.”                         ...

  Tem a 6 Conducta del Consumidor     UNIDAD: Los Centros de atención veterinaria y la gestión del marketing.   OBJETIVO GENERAL Establecer los conceptos fundamentales y los requerimientos del mercado y clientes de los centros de atención veterinaria.   OBJETIVO ESPECIFICO: Establecer las necesidades y respuestas del cliente en los centros de atención veterinaria, conociendo las bases teóricas de la conducta del consumidor.   CONTENIDO: Conducta del consumidor. El consumidor y la información. Fuentes de información. Los servicios complementarios. Comportamiento de respuesta del cliente. Niveles de respuesta. Medidas de respuesta. Análisis de las necesidades a través de la segmentación. Principios fundamentales.   Conducta del Consumidor   El análisis del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen de bienes, servicios, ideas o...