Los Centros de Atención Veterinaria
UNIDAD: Los Centros de atención veterinaria y la gestión del marketing
OBJETIVO GENERAL: Establecer los fundamentos y principios del marketing y relacionarlos con los Centros de Atención Veterinaria y los aspectos organizacionales inherentes a ellos.
OBJETIVO ESPECIFICO: Conceptualizar a los Centros de Atención y aspectos organizacionales inherentes a los principios de gestión integral.
Contenido: Centros de Atención Veterinaria. Definición. Clasificación.
Diversificación y Especialización en la prestación de Servicios. Centros de
Atención Veterinaria especializados y diversificados. Líneas de Negocios.
Situación actual y perspectivas de los Centros de Atención Veterinaria
El Aparato Productivo de una Nación, con la conformación de los tres sectores: Agrícola o primario, industrial o secundario y Servicios o terciario , así como por algunos autores el denominado Sector Gobierno, se conjugan e interaccionan para satisfacer las necesidades de la población: Alimentos, Vestido, Vivienda, Educación, equipos entre otros. Todo ello se establece en la oferta y demanda en el denominado "Mercado".
Los Centros de Atención Veterinaria, se encuentran ubicados en el sector Terciario, o prestación de servicios a través de los sistemas de Atención Veterinaria. Pero, ¿Que es un Sistema de Atención Veterinaria?. ¿Que es un Centro de Atención Veterinaria?.
Los Sistemas de Atención
Veterinaria
Los sistemas de atención veterinaria se definen como conjuntos de
instituciones, públicas y privadas, que producen actividades organizadas para
actuar sobre el perfil de salud de los animales y de la salud pública.
Materializan servicios especializados o diversificados a través de la ejecución
de acciones y servicios organizados de acuerdo con lineamientos y estrategias
en el contexto de sus sistemas productivos y sociales del país.
Los sistemas de atención veterinaria en salud animal se han
diversificado en tres sectores:
a) Servicio veterinario oficial
b) Servicios veterinarios de cooperativas o de organismos integrados de
producción,
c) Atención privada
Los Centros de
Atención Veterinaria
Comprenden la prestación de servicios en su mayoría
de tipo clínico, dirigidos hacia el cuidado animal, bien sea de grandes especies (bovinos, equinos), de
pequeños animales domésticos (caninos, felinos, mascotas en
general) y en ocasiones fauna silvestre y/o animales exóticos.
Dicha
prestación de servicios se ubicaría dentro del ejercicio libre de la
profesión.
Centro de Negocio para Animales Útiles de Compañía (CNAUC)
“Entidad económica, activa en el ámbito de
los animales de compañía, que pretende desarrollar, con una manifiesta
mentalidad empresarial, aplicando principios de gestión integral, y con una
clara proyección comercial, el mayor número de líneas de negocio posible en el
área de influencia”
Buxadé,1998
Clasificación de los
Centros de Atención Veterinaria
En Venezuela, la Sociedad de Médicos
Veterinarios en Pequeños Animales (SO.VE.ME.VE.PA) Capitulo Aragua, contempló
para el año 1997 en sus normativas, los requisitos mínimos para establecer un
Consultorio Veterinario para pequeños animales, donde señala:
“Debe constar de un equipo médico mínimo:
estetoscopio, termómetro, otoscopio, espéculo, equipo de cirugía menor, mesa de
exploración, lámpara de exploración, equipo para la administración de
soluciones, mesa, lencería, y esterilizador” pero no contempla la las
características básicas que deben poseer las clínicas y hospitales veterinarios
así como la diferenciación entre estas figuras.
El Reglamento del Ejercicio de las Clínicas
de Animales de Compañía establecida por
el Consejo General de Colegios de
Médicos Veterinarios de España, contempla la siguiente clasificación:
·
Consultorio
Veterinario
·
Clínica
Veterinaria
· Hospital Veterinario
El
Consultorio Veterinario
Debe constar como mínimo de:
Sala de Espera, Sala de Consulta, la cual debe incluir, por lo menos, de
una mesa de exploración y luz adecuada
para intervenciones médico quirúrgicas.
La
Clínica Veterinaria
Debe poseer como mínimo, una Sala de Espera, una
Sala de Consulta, Quirófano, Instalación
Radiológica, Laboratorio y posibilidades de reanimación. Instalación de
radiodiagnóstico, quirófano instalado en sala independiente de la consulta, y
con acceso al Laboratorio (microscopio y analizador de bioquímica hemática.)
El Hospital
Veterinario.
Además de las condiciones requeridas para la Clínica Veterinaria, el Hospital Veterinario deberá contar con Sala de Hospitalización con un mínimo de 10 jaulas de dimensiones adecuadas para los animales hospitalizados.
Ubicación de un Centro de
Atención Veterinaria
La ubicación deberá realizarse en un
área donde la Municipalidad y/o Asociaciones Vecinales lo permitiesen.
Deberá estar ubicado en un lugar que dignifique tanto al Consultorio como
al Profesional Veterinario y no deberá estar integrado con un establecimiento
comercial o industrial
Aspectos a tener en cuenta en la ubicación de un CAV:
• Zona de
Influencia: tamaño geográfico, características en cuanto a atracción,
accesibilidad, barreras.
•
Competencia
presente: competidores directos, establecimientos complementarios
•
Nivel
de costos: de alquiler, compra, remodelación.
• Población
cercana: características demográficas, socio profesionales, niveles de ingreso,
niveles de consumo.
• Accesibilidad:
Factores de densidad de tráfico, acceso peatonal, facilidad de localización del
negocio.
•
Oferta
comercial de la zona
Aportes de los Médicos
Veterinarios a la Comunidad
•
Los Médicos Veterinarios a
través de los servicios ofertados en los Centros de Atención Veterinaria son
una pieza fundamental en la infraestructura de la salud pública a través del cumplimiento de las siguientes
funciones
•
Mantenimiento de la salud animal
a través del conocimiento especializado de animales y sus enfermedades que
permite diagnósticos y tratamientos de
las mismas así como su prevención y control.
•
Vigilancia
y control de enfermedades zoonóticas (
aquellas comunes al hombre y animales) así como el suministro de información al
respecto, ante las instancias pertinentes, lo que constituye una pieza
fundamental en el mantenimiento de la salud humana.
•
Colaboración activa y directa en la
investigación epidemiológica de las enfermedades zoonóticas antes mencionadas (
a través de sistemas de notificación inmediata de la presencia de zoonosis en
determinadas zonas y alertar sobre posibles apariciones )”
(OMS, 1996)
Líneas de negocio
Kotler y Bloom, definen los servicios profesionales como:
“Actividades que un individuo ofrece a otro, especialmente intangibles y
no tienen como resultado la propiedad de nada. Su producción puede estar o no
relacionada con un producto físico.”
Dichos servicios tienen las
siguientes características:
— Son intangibles
— Requiere la presencia del proveedor de los mismos.
— Son extremadamente variables
— No pueden almacenarse.
Especialización y Diversificación
Algunas organizaciones de servicios profesionales pueden prestar un solo servicio especializado o pueden poseer una “mezcla de servicios” que consiste en el conjunto de todas las líneas de servicios que una organización pone a disposición de los clientes. En este sentido, los Centros de Atención Veterinaria se inscriben dentro de este tipo de organizaciones.
De acuerdo a Buxadé, son muchas las actividades o líneas de negocio que son susceptibles de ser abordadas por los Centros de Atención Veterinaria, entre ellas:
— Consultas Veterinarias
— Cirugía (en general)
— Hospitalización controlada
— Residencia
— Peluquería y control de ectoparásitos
— Venta de productos (alimento, medicamentos, juguetes,
etc)
— Venta de animales
— Realización de programas dietéticos, geriátricos,
cruzamiento e inseminación artificial, de entrenamiento,
— Pensión
— Visitas a domicilio
Especialización
— Muchas empresas que se diversifican o generan más de un producto con el fin de reducir el riesgo de la dependencia total de la producción y/o venta de un solo producto (especialización).Si la ganancia para un producto disminuye el servicio, por la producción y venta de otros productos, esto puede evitar que la ganancia total caiga por debajo de ciertos niveles.
— Bishop y Toussaint,
señalan que “Se habla de
especialización o áreas especializadas
cuando se produce concentración de la producción en un solo producto, sin
embargo, algunas empresas pueden diversificar su producción para reducir
riesgos, emprendiendo la producción de nuevos productos.” Asimismo,
explican que para el caso de productos
complementarios o suplementarios la diversificación predomina, mientras que
cuando los productos son competitivos o
sustitutivos la producción es menos diversificada.
Ryan (2001) define a un establecimiento especializado como “Aquel
establecimiento minorista que centra su esfuerzo en una misma línea de productos o servicios”
mientras que establecimiento diversificado es “aquel que comercializa una
amplia gama de productos o servicios”.
Principios de Gestión
Integral
Realización continuada de una correcta
administración y control del conjunto de recursos disponibles en todas y cada
una de las áreas de actividad (líneas de negocio) y a todos los niveles
(financiero, fiscal, compras, stocks, etc) con la finalidad primera de
posicionar y mantener posicionado al centro en su mercado.
— Administrar: Hacer uso de la forma más eficiente y más
eficaz posible, en cada caso, de los bienes económicos disponibles, para la
consecución de los objetivos establecidos.
— Eficiencia:
Hacer lo que hay que hacer en cada momento
— Eficacia: Hacerlo correctamente
— Por
lo que cualquier empresario pequeňo a grande debe ser eficiente y eficaz
— Para
poder ser eficiente se debe planificar estrategicamente y para ello:
— Definir
hacia donde quiere ir la empresa (la dirección del desarrollo)
— Hasta
donde se quiere llegar en un plazo establecido
— Definir
objetivos a corto, mediano y largo plazo
— Medios necesarios
Evitando Errores
— La
poca formación empresarial del responsable del Centro de Atención Veterinaria
— La
falta de dimensión y estructura del negocio.
Un Centro de Atención Veterinaria no puede funcionar en base a
— Inversión mínima
— Escasos conocimientos empresariales
— Búsqueda
de recuperar la inversión a corto plazo.
Principios de La Gestión
— Fijar los objetivos
— Orientar
a la empresa hacia el mercado
— Posicionarse en el mercado
— Buscar
con absoluta profesionalidad el rendimiento de cada recurso invertido por
tanto:
◦
Medir
+ analizar + actuar
◦
Control de la gestión contable y financiera
— Resguardar constantemente la imagen:
◦
Del
centro y sus secciones
◦
De los productos y/o de los servicios
◦
Personal que en el labora.
— Rentabilizar el negocio
◦
Establecer las estructuras en cada línea del
negocio
◦
Desarrollar
una cartera de clientes
◦
Política
comercial
Áreas de Gestión
— Gestión
Técnica: buscar a través de la eficiencia y la eficacia la productividad
— Gestión económica:
◦
Necesidad
de capital (inversión)
◦
Costos
Fijos y Variables
◦
Ingresos
◦
Rentabilidad
Fines estratégicos Perseguidos
— Mayor
número de actividades técnico comerciales posibles
— Conocimiento amplio de nuestros clientes
— Conseguir
la satisfacción y confianza del cliente
— Aumento
en el tiempo de los beneficios (tangibles e intangibles, materiales e
inmateriales)
— Reducción
en el tiempo de los costos operativos
La Gestión Integral Permite
— Estar estructurada por líneas rentables
— Poseer líneas autosuficientemente coordinadas
— Conducir
a corto y mediano plazo una estructura profesional de calidad integrada lo que
garantiza el futuro del centro.
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