La planificación estratégica en los Centros de Atención Veterinaria
Tema 2
La
planificación
estratégica en los Centros
de Atención Veterinaria.
UNIDAD: Los Centros de atención veterinaria y la gestión del marketing
OBJETIVO GENERAL: Establecer los fundamentos y principios del marketing y relacionarlos con los Centros de Atención Veterinaria y los aspectos organizacionales inherentes a ellos.
OBJETIVO ESPECIFICO: Analizar los principios de la planificación estratégica en los Centros de Atención Veterinaria.
CONTENIDO: Planificación estratégica. La elección de los objetivos y el camino estratégico. Misión y Visión. Objetivos de la empresa Veterinaria. Estrategias. Evaluación de las estrategias aplicadas
Planificación estratégica
Una gestión hospitalaria, no admite el hecho de “suponer” “conjeturar” o presumir”
que en la institución todo marcha bien. Sobre todo si se parte de la lógica de
ser productivos, eficientes, eficaces y efectivos en paralelo a prestación de
servicios de calidad.
La
elección de los objetivos y el camino estratégico.
Objetivos de la empresa Veterinaria.
“Los objetivos de una empresa son
recursos muy importantes para la orientación de los esfuerzos de los
colaboradores en la organización, ya que son ellos los puntos de referencia
para lograr los resultados necesarios.”
Toda estructura organizacional basa sus
fundamentos en los principios básicos de visión, misión y
valores. Ante esas tres
premisas, las empresas establecen de manera clara y concisa los objetivos que
desea alcanzar en un tiempo determinado y decide cuáles son las acciones que
deben tomar para poder cumplir con dichas metas. Esto es lo que generalmente se
conoce como objetivos estratégicos de una empresa y forman parte del plan de
trabajo de la organización. De hecho, la propia cultura organizacional trabaja de manera individual en sus propios
objetivos.
En resumen, los objetivos de una empresa
pueden ser definidos como:
“Los logros, resultados y condiciones que la
organización aspira conquistar en un período futuro. Mientras mejor definidos y
concretos sean, mayores son sus chances de realización.”
¿Los objetivos son sinónimos de alcanzar una meta?
La meta es el
punto al que se quiere llegar, el propósito final que se pretende alcanzar,
aunque no se tenga un tiempo definido para ello. Por ejemplo: los números de
ventas que se pretenden alcanzar a lo largo de un tiempo específico. Los
objetivos, en cambio, son una serie de pautas o pasos a seguir para poder
alcanzar esa meta que nos proponemos.
Los objetivos
puede establecerse a corto plazo
(hasta 1 año) mediano (1 a 3 años) y
largo plazo (3-5 años). Y también pueden ser generales o específicos según el
alcance establecido.
Tipos de Objetivos
1.
Objetivos estratégicos
Son considerados como objetivos a
largo plazo y por eso forman parte de la premisa empresarial, plasmada en su
misión y visión. Por ejemplo: mantener el liderazgo como la empresa más
importante en el sector, ser paradigma de otras empresas en todas las regiones
del país, diversificar el modelo
de negocio y crecer como marca.
2.
Objetivos tácticos
A partir de los objetivos planteados
por la directiva de la organización, surgen entonces lo objetivos tácticos, que
corresponden a nivel de los departamentos que conforman la estructura
organizacional. Cada una, según las funciones que les corresponda, debe diseñar
sus planes estratégicos y el cumplimiento de los mismos se planifica a mediano
plazo. Ejemplos: aumentar las ventas en diferentes sectores del país, comercializar
nuestros productos a través de las redes sociales, potenciar la imagen de la
marca con nuevos productos consumibles y de calidad.
3.
Objetivos operacionales: Son
trazados directamente por los jefes de cada departamento y son de carácter
específico. Se trata de objetivos cuyo cumplimiento por parte del trabajador es
a corto plazo. Ejemplos: mejorar la presencia de la marca en los
diferentes puntos de venta, fidelizar con los clientes a través del
muestreo de productos y las promociones especiales, capitalizar nuevos puntos
de venta para la expansión del negocio en otras zonas.
Misión y Visión
La Misión, se refiere a lo
que nos está encomendado, Debe ser:
•
Clara
•
Comprensible
•
Conveniente
Así como ser
capaz de inspirar, aglutinar el compromiso y despertar la debida actitud
proactiva por parte de todos los actores y grupos constitutivos de la empresa.
No debe confundirse con:
•
Objetivo ® a que apuntar
•
Propósito ® que producir
•
Meta ® que alcanzar
•
Fin ® que concluir,
Estos son conceptos que son más específicos
y menos profundos que el de Misión, el cual connota una firme actitud de
auto-encomienda.
Tampoco confundirla con el concepto de
Visión
·
La Misión no es principalmente un
instrumento de mercadeo (no es un concepto transitivo, cuyo efecto ha de recaer
sobre terceros).
·
La Misión es de la empresa (un concepto
reflexivo).
·
La Misión de la Misión es dirigir a la
empresa hacia su auto-realización logrando el mayor compromiso e identificación
posible de todos y cada uno de sus miembros y órganos.
Visión
Situación total y
a futuro del complejo empresa-entorno realizable, visualizada y redactada por
el empresario y sus cuadros gerenciales cual si ya fuese presente, cual si ya
estuviese realizada; quieren verla concretada y pondrán todo su empeño en
materializarla mediante su mejor esfuerzo, así como el de la organización que
dirigen.
- La Visión es un concepto distinto ya que
involucra visualizar la situación total Empresa-Entorno a futuro.
- La Misión se cumple en tanto que la
Visión se materializa.
- Ambas guían, pero de manera diferente.
Estrategias.
Matriz
DOFA
La sigla FODA, es
un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta),
Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras
fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o
reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el
logro de nuestros objetivos). La matriz FODA es una herramienta de análisis que
puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc,
que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. El
análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc)
permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en
función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas
formulados. Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja
realizar sucesivos análisis de forma periódica teniendo como referencia el
primero, con el propósito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos
planteados en nuestra formulación estratégica. Esto es aconsejable dado que las
condiciones externas e internas son dinámicas y algunos factores cambian con el
paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones mínimas.
Fuente: Tomado de
la asignatura Planificación estratégica del postgrado en Desarrollo Rural de la
Facultad de Agronomía de la Universidad Central de Venezuela
Estrategias
Competitivas Genéricas de Porter
Una estrategia competitiva es
un conjunto de acciones ofensivas y/o defensivas que se ponen en marcha para
lograr una posición ventajosa frente al resto de los competidores. El objetivo
de la estrategia es consolidar una ventaja competitiva que se sostenga a lo
largo del tiempo, y redunde en una mayor rentabilidad.
Porter describe tres
estrategias competitivas genéricas, que se diferencian en función de la ventaja
competitiva que generan y el ámbito en el que compiten: liderazgo en costos,
liderazgo en diferenciación, y segmentación de mercado.
- Liderar en costos supone para una empresa la
capacidad de reducir costos en todos los eslabones de su cadena de valor,
para luego transferir este ahorro al precio final del producto.
- Liderar en diferenciación implica generar un
producto exclusivo por el que los clientes estén dispuestos a pagar más.
- El enfoque o segmentación tiene
que ver con la audiencia a la que está dirigido un producto o servicio.
Con esta estrategia, una empresa se concentra en satisfacer segmentos bien
definidos según el tipo de población, la ubicación, o sus hábitos de
consumo.
La intersección de estas
variables puede graficarse en una matriz como la que copiamos a continuación.
Cada cuadrante muestra una estrategia de competitividad distinta.
Fuente: Tomado de la asignatura Planificación
estratégica del postgrado en Desarrollo Rural de la Facultad de Agronomía de la
Universidad Central de Venezuela
Fuente: Tomado de
la asignatura Planificación estratégica del postgrado en Desarrollo Rural de la
Facultad de Agronomía de la Universidad Central de Venezuela
The Boston Consulting Group (BCG) es una firma de consultoría estratégica estadounidense, que aconseja a clientes en los sectores privado, público y sin ánimo de lucro alrededor del mundo, incluyendo más de dos tercios de la lista Fortune 500. Se le suele considerar una de las firmas de consultoría estratégica más prestigiosas. Ellos crearon la Matriz BCG, un diagrama sencillo para ayudar a decidir a las grandes corporaciones dónde asignar efectivo entre sus unidades de negocio. La corporación categorizaría sus unidades de negocio como «Estrellas», «Vacas lecheras», «Interrogantes» y «Perros», y entonces asignaría el efectivo en consecuencia, moviendo el dinero desde las "vacas lecheras" hacia las "estrellas" e "interrogantes" que tendrían mayores tasas de crecimiento del mercado, y por lo tanto mayor potencial de crecimiento.
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